人事評価エラーの対策方法は？評価の信頼性を高める取り組み

こんにちは。エンジニア、PM、デザイナーの副業・転職採用サービス「Offers（オファーズ）」のOffers HR Magazine編集部です。

人事評価は、従業員のモチベーションや成長に大きな影響を与える重要なプロセスです。しかし、評価を行う際に、評価者側の主観や偏見によって、評価が歪められてしまう「人事評価エラー」が発生してしまう可能性があります。今回は、人事評価エラーの種類や発生原因、そして具体的な対策方法について詳しく解説していきます。

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人事評価エラーとは何か

人事評価エラーとは、評価者の主観や偏見、あるいは評価制度の設計上の問題などによって、評価結果が本来あるべき姿から歪んでしまうことを指します。評価エラーが発生すると、従業員のモチベーション低下や、不公平感に繋がるだけでなく、企業の成長を阻害する要因となる可能性もあります。

人事評価エラーの定義

人事評価エラーは、評価者の個人的な感情や経験、あるいは評価制度の設計上の問題など、様々な要因によって発生します。例えば、評価対象者に対して好意的な感情を抱いている場合、実際のパフォーマンスよりも高く評価してしまう「ハロー効果」や、逆に、過去の失敗やネガティブな印象によって、実際のパフォーマンスよりも低く評価してしまう「近年の印象エラー」などが挙げられます。 

これらのエラーは、評価の公平性や客観性を損ない、従業員にとって不公平な結果をもたらす可能性があります。また、企業にとっては、適切な人材育成や、人材配置の妨げとなるため、人事評価エラーの発生を抑制することは、企業の成長戦略においても重要な課題と言えるでしょう。

評価エラーが発生する原因

評価エラーが発生する原因は、評価者側の要因と、評価制度側の要因の二つに大別できます。評価者側の要因としては、先述したような、評価者自身の主観や偏見、あるいは評価に対する知識不足や、経験不足などが挙げられます。

一方、評価制度側の要因としては、評価基準が曖昧であったり、評価項目が適切に設定されていない場合、あるいは評価プロセスが複雑で、評価者にとって負担が大きい場合などが考えられます。

人事評価エラーの影響

人事評価エラーは、従業員と企業の双方に、ネガティブな影響を及ぼす可能性があります。従業員にとっては、不公平な評価を受けることで、モチベーションが低下し、仕事に対する意欲を失ってしまう可能性があります。

また、昇給や昇進の機会を失うなど、キャリア形成にも影響を与える可能性があります。企業にとっては、優秀な人材の流出や、組織全体の士気低下に繋がる可能性があります。適切な人事評価は、従業員の成長を促し、企業の業績向上に貢献するため、人事評価エラーの発生を抑制することは、企業にとって非常に重要な課題と言えるでしょう。

主要な人事評価エラーの種類

人事評価エラーには、様々な種類がありますが、ここでは代表的なものをいくつか紹介します。

ハロー効果

ハロー効果とは、評価対象者の特定の優れた点や、好ましい印象に引きずられて、他の評価項目についても、高く評価してしまうことを指します。例えば、コミュニケーション能力が高い従業員に対して、他の能力についても、高く評価してしまうといったケースが挙げられます。

ハロー効果は、評価者の主観的な印象に左右されやすい評価項目において、特に発生しやすい傾向があります。そのため、評価基準を明確にし、具体的な行動に基づいて評価を行うことが重要です。

中心化傾向

中心化傾向とは、評価者が、すべての評価対象者に対して、平均的な評価を与えてしまうことを指します。極端な評価を避けようとする心理が働き、本来であれば、高い評価を与えるべき従業員に対しても、平均的な評価を与えてしまうといったケースが挙げられます。 

中心化傾向は、評価者にとって、評価を行うこと自体が負担に感じられている場合や、評価基準が曖昧で、評価に自信がない場合に発生しやすい傾向があります。そのため、評価者研修を実施し、評価に対する理解を深めることや、評価基準を明確化することが重要です。

寛大化傾向と厳格化傾向

寛大化傾向とは、評価者が、すべての評価対象者に対して、甘めの評価を与えてしまうことを指します。一方、厳格化傾向とは、評価者が、すべての評価対象者に対して、厳しめの評価を与えてしまうことを指します。

これらの傾向は、評価者自身の性格や、過去の経験などに影響される場合が多いです。そのため、評価者研修を実施し、評価基準の理解を統一することや、複数評価者による評価を導入することが有効です。

逆算化傾向と論理誤差

逆算化傾向とは、評価者が、評価結果を予め想定し、それに合わせて評価項目の点数を操作してしまうことを指します。例えば、特定の従業員を昇進させたい場合、その従業員の評価点数を意図的に高くしてしまうといったケースが挙げられます。

一方、論理誤差とは、評価者が、特定の評価項目と、他の評価項目との間に、論理的な関連性がないにもかかわらず、関連付けて評価してしまうことを指します。例えば、コミュニケーション能力が高い従業員は、リーダーシップ能力も高いと評価してしまうといったケースが挙げられます。

これらの傾向は、評価者の主観的な判断に左右されやすい評価項目において、特に発生しやすい傾向があります。そのため、評価基準を明確にし、具体的な行動に基づいて評価を行うことが重要です。

期末誤差とアンカリング

期末誤差とは、評価者が、評価期間の最後の時期におけるパフォーマンスに、過度に影響されて評価してしまうことを指します。例えば、評価期間の最後に、大きな成果を上げた従業員に対して、高く評価してしまうといったケースが挙げられます。

一方、アンカリングとは、評価者が、最初に得た情報に、過度に影響されて評価してしまうことを指します。例えば、最初に評価した従業員の評価点数を基準として、他の従業員の評価を行ってしまうといったケースが挙げられます。

これらの傾向は、評価者の記憶や、情報処理の特性に起因するものです。そのため、評価期間全体のパフォーマンスを記録し、客観的なデータに基づいて評価を行うことや、評価者研修を実施し、評価エラーに関する知識を深めることが重要です。

人事評価エラーの具体的な対策

人事評価エラーを防止するためには、評価者側と評価制度側の両方からの対策が必要です。ここでは、具体的な対策方法について、詳しく見ていきましょう。

具体的事実に基づいて評価する方法

評価を行う際には、評価者の主観的な印象に頼るのではなく、具体的な行動や成果に基づいて評価することが重要です。例えば、「コミュニケーション能力が高い」と評価するのではなく、「顧客との商談で、相手のニーズを的確に捉え、提案を行っていた」といった具体的な行動を記録し、その行動に基づいて評価することで、評価の客観性を高めることができます。

また、従業員の日々の行動や成果を記録するためのツールを導入することも有効です。日報や週報、あるいはプロジェクト管理ツールなどを活用することで、従業員のパフォーマンスを可視化し、より客観的な評価を行うことができます。

評価基準の明確化

評価基準が曖昧な場合、評価者の解釈によって、評価結果が異なる可能性があります。そのため、評価基準を明確にし、評価者間で共通認識を持つことが重要です。

評価基準を明確にするためには、各評価項目について、具体的な行動例を挙げたり、評価のポイントを明記したりすることが有効です。また、評価基準を文書化し、評価者全員に周知徹底することで、評価の公平性を高めることができます。

評価者同士の基準すり合わせ

評価基準を明確化しても、評価者によって解釈が異なる可能性があります。そのため、評価者同士で、評価基準の解釈や、評価のポイントについて、定期的にすり合わせを行うことが重要です。

評価者同士の基準すり合わせは、評価者研修や、評価会議などを通じて行うことができます。評価者同士が、評価基準について共通認識を持つことで、評価のバラつきを抑え、公平な評価を行うことができます。

複数評価者による評価の効果

一人だけの評価では、評価者の主観や偏見が入り込みやすいです。そのため、複数評価者による評価を導入することで、評価の客観性を高めることができます。

複数評価者による評価では、上司だけでなく、同僚や部下など、複数の視点から評価を受けることができます。複数の評価結果を総合的に判断することで、より客観的で、バランスのとれた評価を行うことができます。

評価者研修の重要性

評価者は、人事評価に関する知識やスキルを習得する必要があります。そのため、評価者研修を実施し、評価基準の理解を深めたり、評価エラーの種類や対策方法を学んだりすることが重要です。

評価者研修は、評価の質を高めるだけでなく、評価者自身の意識改革にも繋がります。評価者研修を通じて、評価の重要性を認識し、責任感を持って評価を行うことができるようになります。

人事評価エラーを防ぐための日常的な取り組み

人事評価エラーを防止するためには、評価制度の改善だけでなく、日常的な取り組みも重要です。ここでは、具体的な取り組みについて、詳しく見ていきましょう。

定期的なフィードバック面談の実施

定期的なフィードバック面談を実施することで、従業員のパフォーマンスを継続的に把握し、評価エラーを未然に防ぐことができます。フィードバック面談では、従業員の成果や課題、今後の目標などについて、上司と部下がしっかりとコミュニケーションを取ることが重要です。

また、フィードバック面談は、従業員のモチベーション向上にも繋がります。自身の努力が認められ、評価されることで、従業員は、より高い目標に挑戦しようとする意欲を高め、さらなる成長を目指そうと努力するでしょう。

公私混同を避けるための工夫

評価者は、評価を行う際に、公私混同を避け、公平な視点で評価を行う必要があります。個人的な感情や、過去の出来事に影響されて、評価結果が歪められないように注意が必要です。

公私混同を避けるためには、評価基準を明確にし、具体的な行動に基づいて評価を行うことが重要です。また、評価者同士で、評価基準の解釈や、評価のポイントについて、定期的にすり合わせを行うことも有効です。

行動事実の記録と活用

従業員の日々の行動や成果を記録し、評価の際に活用することで、評価の客観性を高めることができます。日報や週報、あるいはプロジェクト管理ツールなどを活用することで、従業員のパフォーマンスを可視化し、より客観的な評価を行うことができます。

また、行動事実の記録は、従業員自身の振り返りにも役立ちます。自身の行動や成果を振り返ることで、改善点や、今後の目標を明確にすることができます。

360度評価の導入

360度評価を導入することで、多角的な視点から評価を受けることができ、評価の客観性を高めることができます。上司だけでなく、同僚や部下など、複数の視点から評価を受けることで、従業員は、自身の強みや弱みをより深く理解することができます。

360度評価を導入する際には、評価基準を明確にし、評価者へのトレーニングを行うことが重要です。

企業全体の取り組みとしての人事評価制度の改善

人事評価エラーを防止するためには、企業全体で、人事評価制度の改善に取り組む必要があります。ここでは、具体的な取り組みについて、詳しく見ていきましょう。

評価制度の見直しと更新

人事評価制度は、一度導入したら終わりではなく、定期的に見直し、更新していく必要があります。企業のビジョンや戦略、そして従業員の状況は、常に変化していくため、人事評価制度も、それに合わせて変化させていく必要があります。

定期的に見直しを行うことで、人事評価制度を、常に最適な状態に保つことができます。

公平性と納得感を高めるための施策

人事評価制度は、公平で透明性の高いものでなければなりません。特定の従業員を優遇したり、不利に扱ったりすることは許されません。公平な評価を行うためには、評価基準を明確にし、評価プロセスを透明化することが重要です。

また、評価結果を従業員にしっかりとフィードバックし、納得感を得られるように説明することも重要です。

従業員エンゲージメントの向上

従業員エンゲージメントとは、従業員が、企業や仕事に対して、どれだけ愛着や誇りを持っているかを表す概念です。従業員エンゲージメントが高いほど、従業員のモチベーションやパフォーマンスが高くなり、企業の業績向上にも繋がると言われています。

人事評価制度は、従業員エンゲージメントの向上にも貢献することができます。従業員の努力が認められ、評価されることで、従業員は、企業や仕事に対して、より愛着や誇りを持つようになるでしょう。

人事評価システムの導入と活用

人事評価システムを導入することで、評価プロセスを効率化し、評価エラーを防止することができます。人事評価システムは、評価基準の管理や、評価データの集計、分析などを自動化することで、評価者の負担を軽減し、評価の質を高めることができます。

また、人事評価システムは、評価結果の分析や、人材育成計画の策定などにも活用することができます。

まとめ

人事評価エラーは、従業員のモチベーションや成長、そして企業の成長を阻害する要因となる可能性があります。人事評価エラーの種類や発生原因を理解し、具体的な対策方法を実践することで、評価の信頼性を高め、従業員と企業の双方にとって、より良い人事評価制度を構築していくことができます。