フォローアップとは？具体的な方法と注意点を解説

こんにちは。エンジニア、PM、デザイナーの副業・転職採用サービス「Offers（オファーズ）」のOffers HR Magazine編集部です。フォローアップとは、ビジネスシーンにおいて頻繁に使われる言葉ですが、その重要性や具体的な方法について理解を深めているでしょうか？本記事では、採用担当者の方々に向けて、フォローアップの定義から効果的な実施方法、そして離職率対策まで、幅広く解説していきます。ぜひ、最後までお読みいただき、明日からの業務にお役立てください。

【Excelテンプレート】採用KPIを管理するための参考シート

優秀な人材の確保は、事業の発展と成功の鍵を握ります。多くの企業が採用計画の立案と実施に課題を抱える中、効果的な戦略の重要性が増しています。そこで、採用計画の策定から具体的な施策、そしてKPIの設定・管理に至るまでを網羅したExcelファイルを用意しました。このテンプレートを活用することで、貴社の採用プロセスを最適化し、目標達成への道筋を明確にすることができます。ぜひご活用いただき、採用活動の効率化と成果向上にお役立てください。

▼ この資料でわかること
✅ 採用の目的と目標の設定
✅ 採用スケジュールの作成
✅ 採用KPIの管理方法

→まずは無料で【Excelテンプレート】採用KPIを管理するための参考シートを受け取る

フォローアップとは？

フォローアップとは、日本語で「追跡」や「経過観察」と訳されるように、ある行動や出来事の後、その進捗状況や結果を確認したり、必要な支援や指導を行ったりする行為を指します。ビジネスシーンでは、顧客対応や営業活動、そして従業員育成など、様々な場面で活用されています。

フォローアップの定義

フォローアップとは、単なる「確認」にと留まらず、その後の行動や結果を改善するための積極的な働きかけを含みます。例えば、顧客へのフォローアップであれば、商品やサービスに対する満足度を調査し、改善点があれば迅速に対応することで、顧客ロイヤリティの向上に繋げることができます。

従業員育成においては、研修後の理解度や実践状況を確認し、必要に応じて追加の研修や個別指導を行うことで、スキルアップを促進することができます。このように、フォローアップは、現状を把握し、未来に向けて改善していくための重要なプロセスと言えるでしょう。

フォローアップとフォローの違い

「フォロー」と「フォローアップ」は混同されがちですが、明確な違いがあります。「フォロー」は、継続的な観察や支援を意味し、比較的長期的な視点を持つのに対し、「フォローアップ」は、特定の行動や出来事に対する短期的な追跡や対応を指します。

例えば、SNSで特定のアカウントを「フォロー」する場合は、そのアカウントの投稿を継続的に見ることができます。一方、顧客に商品を送った後に「フォローアップ」を行う場合は、商品が無事届いたか、使用感はどうだったかなどを確認する、一回限りの行動となります。

フォローアップの重要性

フォローアップは、ビジネスの成功に欠かせない要素です。顧客満足度を高め、リピーターを増やすためには、顧客の声に耳を傾け、ニーズに合わせた対応を行うことが重要です。従業員育成においても、フォローアップを通じて個々の成長を支援することで、組織全体の活性化に繋がります。

フォローアップを怠ると、顧客離れや従業員のモチベーション低下を招き、最終的には業績悪化に繋がる可能性も否定できません。だからこそ、企業は、それぞれの状況に合わせた効果的なフォローアップ体制を構築することが求められます。

Offersを導入し、ITエンジニア・デザイナーを採用された方々の事例をケース別にご紹介。ITエンジニア・デザイナーの具体的な採用事例から、カスタマーサクセスが実現した採用工数の大幅な削減、スピード採用を実現する副業採用の実態まで全てこの一冊で徹底解説。
→まずは無料で【公式】Offersの「採用成功事例集」を受け取る

フォローアップを行う目的

企業がフォローアップを行う目的は多岐に渡りますが、大きく分けて「従業員のスキル向上」「従業員の定着率向上」「企業の生産性向上」の3つに集約できます。それぞれの目的について、詳しく見ていきましょう。

従業員のスキル向上

企業にとって、従業員のスキル向上は、競争力を維持し、成長を続けるために不可欠です。フォローアップは、従業員のスキルアップを促進するための重要なツールとなります。研修後の理解度を確認し、実践における課題を把握することで、個々のニーズに合わせた適切なサポートを提供することができます。

例えば、新入社員研修後に、配属先での業務遂行状況を確認し、困っていることや分からないことを丁寧にヒアリングすることで、スムーズな業務習得を支援することができます。また、経験豊富な先輩社員との面談を設定することで、実践的なアドバイスや指導を受ける機会を提供することも有効です。

従業員の定着率向上

優秀な人材の確保がますます難しくなっている現代において、従業員の定着率向上は、企業にとって重要な課題です。フォローアップは、従業員のエンゲージメントを高め、定着率向上に貢献することができます。

定期的な面談を通じて、従業員の悩みや不安を聞き取り、適切なアドバイスやサポートを提供することで、安心して仕事に取り組める環境を整備することができます。また、キャリアプランに関する相談に乗ったり、スキルアップのための研修機会を提供したりすることで、従業員の成長意欲を高め、長期的なキャリア形成を支援することができます。

企業の生産性向上

従業員のスキル向上と定着率向上は、最終的には企業の生産性向上に繋がります。スキルが向上した従業員は、より効率的に業務を遂行することができ、定着率が高い企業は、人材育成にかかるコストを削減することができます。

フォローアップを通じて、従業員の能力を最大限に引き出し、モチベーションを高めることで、企業全体の生産性向上に大きく貢献することができます。

Offersを導入し、ITエンジニア・デザイナーを採用された方々の事例をケース別にご紹介。ITエンジニア・デザイナーの具体的な採用事例から、カスタマーサクセスが実現した採用工数の大幅な削減、スピード採用を実現する副業採用の実態まで全てこの一冊で徹底解説。
→まずは無料で【公式】Offersの「採用成功事例集」を受け取る

フォローアップの具体的な方法

フォローアップの方法は、対象者や目的に応じて様々ですが、ここでは代表的な方法を3つ紹介します。

フォローアップ研修の実施

新入社員研修やスキルアップ研修の後には、フォローアップ研修を実施することで、研修内容の定着を促進し、実践への活用を促すことができます。フォローアップ研修では、研修内容の復習やグループワーク、ロールプレイングなどを通じて、理解度を深め、実践的なスキルを身につけることができます。

人事担当者との面談

定期的に人事担当者との面談を設定することで、従業員の悩みや不安を聞き取り、適切なアドバイスやサポートを提供することができます。また、キャリアプランに関する相談に乗ったり、スキルアップのための研修機会を提供したりすることで、従業員の成長意欲を高め、長期的なキャリア形成を支援することができます。

直属の上司との1on1ミーティング

直属の上司との1on1ミーティングは、日々の業務における課題や進捗状況を共有し、フィードバックを受ける貴重な機会です。また、上司との信頼関係を構築することで、安心して仕事に取り組める環境を整備することができます。

Offersを導入し、ITエンジニア・デザイナーを採用された方々の事例をケース別にご紹介。ITエンジニア・デザイナーの具体的な採用事例から、カスタマーサクセスが実現した採用工数の大幅な削減、スピード採用を実現する副業採用の実態まで全てこの一冊で徹底解説。
→まずは無料で【公式】Offersの「採用成功事例集」を受け取る

フォローアップがもたらす効果

適切なフォローアップを実施することで、企業は様々な効果を得ることができます。ここでは、代表的な効果を3つ紹介します。

早期離職の防止

新入社員にとって、入社後の数ヶ月は、新しい環境や仕事に慣れるための重要な期間です。この時期に適切なフォローアップを行うことで、不安や悩みを解消し、早期離職を防止することができます。

従業員の満足度向上

定期的なフォローアップを通じて、従業員の意見や要望を聞き取り、適切な対応を行うことで、従業員の満足度向上に繋げることができます。満足度の高い従業員は、より積極的に仕事に取り組み、高いパフォーマンスを発揮することができます。

企業理念の浸透

フォローアップを通じて、企業理念や行動指針を繰り返し伝えることで、従業員一人ひとりに浸透させることができます。企業理念を共有することで、従業員は共通の目標に向かって一体感を持ち、組織全体の結束力を高めることができます。

Offersを導入し、ITエンジニア・デザイナーを採用された方々の事例をケース別にご紹介。ITエンジニア・デザイナーの具体的な採用事例から、カスタマーサクセスが実現した採用工数の大幅な削減、スピード採用を実現する副業採用の実態まで全てこの一冊で徹底解説。
→まずは無料で【公式】Offersの「採用成功事例集」を受け取る

離職率が高くなる要因とその対策

従業員の離職は、企業にとって大きな損失です。ここでは、離職率が高くなる要因とその対策について考えてみましょう。

賃金に対する不満

賃金に対する不満は、離職の大きな要因の一つです。従業員の貢献度に見合った適切な賃金体系を構築し、定期的な昇給や賞与の支給を行うことで、従業員のモチベーションを維持し、離職を防ぐことができます。

労働環境の問題

長時間労働や過度なプレッシャーなど、労働環境の問題も離職率を高める要因となります。労働時間管理を徹底し、従業員の負担を軽減することで、働きやすい環境を整備することができます。

人間関係のトラブル

職場における人間関係のトラブルは、従業員のストレスを増大させ、離職に繋がる可能性があります。コミュニケーション研修やチームビルディング活動などを通じて、良好な人間関係を構築するためのサポートを行うことが重要です。

Offersを導入し、ITエンジニア・デザイナーを採用された方々の事例をケース別にご紹介。ITエンジニア・デザイナーの具体的な採用事例から、カスタマーサクセスが実現した採用工数の大幅な削減、スピード採用を実現する副業採用の実態まで全てこの一冊で徹底解説。
→まずは無料で【公式】Offersの「採用成功事例集」を受け取る

フォローアップを行う際の注意点

フォローアップを行う際には、いくつかの注意点があります。

適切なタイミングでの実施

フォローアップは、タイミングが重要です。研修直後やプロジェクト終了後など、適切なタイミングで実施することで、効果を最大化することができます。

対象者が話しやすい環境作り

フォローアップの際には、対象者が安心して話せるような環境作りが重要です。プライバシーに配慮し、リラックスした雰囲気で面談を行うことで、本音を引き出すことができます。

PDCAサイクルの活用

フォローアップの効果を最大化するためには、PDCAサイクルを活用することが重要です。実施後の結果を分析し、改善点を特定し、次回のフォローアップに反映することで、継続的な改善を図ることができます。

Offersを導入し、ITエンジニア・デザイナーを採用された方々の事例をケース別にご紹介。ITエンジニア・デザイナーの具体的な採用事例から、カスタマーサクセスが実現した採用工数の大幅な削減、スピード採用を実現する副業採用の実態まで全てこの一冊で徹底解説。
→まずは無料で【公式】Offersの「採用成功事例集」を受け取る

まとめ

フォローアップは、従業員の成長を促進し、企業の生産性向上に繋がる重要な取り組みです。適切な方法で実施することで、早期離職の防止、従業員満足度の向上、企業理念の浸透など、様々な効果が期待できます。本記事で紹介した内容を参考に、ぜひ自社に合った効果的なフォローアップ体制を構築してみてください。