エンゲージメントスコアとは？その意味と計測方法を解説

こんにちは。エンジニア、PM、デザイナーの副業・転職採用サービス「Offers（オファーズ）」のOffers HR Magazine編集部です。エンゲージメントスコアは、近年、企業の人材戦略において非常に重要な指標として注目されています。従業員の会社への愛着や貢献意欲を数値化することで、企業の成長を促進するための施策を効果的に実行できるようになるからです。この記事では、エンゲージメントスコアの意味や計測方法、そしてその活用方法について詳しく解説していきます。

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エンゲージメントスコアとは何か？

エンゲージメントスコアとは、従業員の会社や仕事に対する愛着心や貢献意欲を数値化した指標のことです。従業員がどれだけ会社に共感し、積極的に業務に取り組んでいるかを測る重要なバロメーターと言えるでしょう。

項目	説明
定義	従業員の会社や仕事に対する愛着心や貢献意欲を数値化したもの
測定方法	アンケート調査、インタビュー、行動データ分析など
重要性	企業の業績向上、離職率低下、従業員満足度向上に繋がる

従業員エンゲージメントが高い企業は、従業員が自発的に業務に取り組み、高いパフォーマンスを発揮する傾向にあります。結果として、企業の業績向上、離職率低下、従業員満足度向上など、様々なメリットをもたらすことが期待できます。

エンゲージメントスコアの定義

エンゲージメントスコアは、一般的に従業員エンゲージメントサーベイと呼ばれるアンケート調査によって測定されます。このサーベイでは、従業員の仕事への熱意、会社への愛着、将来への展望など、様々な側面から質問が投げかけられます。

従業員からの回答を分析することで、企業全体のエンゲージメントスコアを算出することが可能になります。このスコアは、企業の現状を把握し、改善すべきポイントを特定するための重要な指標となるのです。

例えば、エンゲージメントスコアが低い部署では、従業員のモチベーションが低下している可能性が考えられます。このような場合、原因を調査し、適切な対策を講じることで、エンゲージメントスコアを向上させることが期待できます。

従業員満足度との違い

エンゲージメントスコアと混同されがちな指標として、従業員満足度があります。しかし、この二つは明確に異なる概念です。従業員満足度は、従業員が現在の職場環境や待遇にどれだけ満足しているかを測る指標です。

一方、エンゲージメントスコアは、従業員がどれだけ会社に貢献したいと考えているか、将来への展望を持っているかといった、より積極的な姿勢を評価する指標です。

従業員満足度が高いからといって、必ずしもエンゲージメントスコアが高いとは限りません。満足度の高い従業員が、必ずしも会社への貢献意欲が高いとは限らないからです。

エンゲージメントスコアの重要性

エンゲージメントスコアは、企業の持続的な成長にとって非常に重要な指標です。エンゲージメントの高い従業員は、高いパフォーマンスを発揮し、企業の業績向上に大きく貢献します。

また、エンゲージメントの高い従業員は、会社への愛着心が強く、離職率が低い傾向にあります。優秀な人材の流出を防ぐことは、企業にとって大きなメリットと言えるでしょう。

さらに、エンゲージメントスコアは、企業のブランドイメージ向上にも貢献します。従業員が会社に誇りを持って働いていることは、顧客や取引先からの信頼獲得にも繋がるからです。

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エンゲージメントスコアの測定方法

エンゲージメントスコアを測定するには、いくつかの方法があります。代表的な方法としては、エンゲージメントサーベイ、パルスサーベイ、従業員アンケートなどが挙げられます。それぞれの方法の特徴を理解し、自社に最適な方法を選択することが重要です。

方法	特徴	メリット	デメリット
エンゲージメントサーベイ	包括的な質問項目で、従業員のエンゲージメントを深く理解できる	詳細な分析が可能	実施頻度が低い
パルスサーベイ	短時間で回答できる簡単な質問で、従業員の状況をリアルタイムに把握できる	従業員の負担が少ない	詳細な分析が難しい
従業員アンケート	自由記述形式で、従業員の生の声を収集できる	従業員の意見を深く理解できる	集計・分析に時間がかかる

それぞれの方法にはメリットとデメリットがあるため、自社の状況や目的に合わせて適切な方法を選択することが重要です。

エンゲージメントサーベイの活用

エンゲージメントサーベイは、従業員のエンゲージメントを測定するための最も一般的な方法です。多岐にわたる質問項目を設定することで、従業員のエンゲージメントを多角的に評価することができます。

サーベイの結果は、従業員のエンゲージメントレベルを把握するだけでなく、改善すべきポイントを特定するための貴重なデータとなります。例えば、特定の部署でエンゲージメントスコアが低い場合は、その原因を調査し、適切な対策を講じることが重要です。

エンゲージメントサーベイは、定期的に実施することで、従業員のエンゲージメントの変化を捉え、長期的な視点で人材戦略を推進することができます。

パルスサーベイの特徴

パルスサーベイは、短い周期で実施する簡易的なアンケート調査です。数問程度の簡単な質問に回答してもらうことで、従業員のエンゲージメントをリアルタイムに把握することができます。

パルスサーベイは、従業員の負担が少なく、気軽に回答してもらえるというメリットがあります。また、頻繁に実施することで、従業員のエンゲージメントの変化を迅速に捉えることができます。

ただし、パルスサーベイは質問項目数が限られているため、エンゲージメントサーベイのように詳細な分析を行うことは難しいという側面もあります。

従業員アンケートの導入手順

従業員アンケートを導入する際には、以下の手順を踏むことが重要です。

目的の設定: アンケートを実施する目的を明確にする。
質問項目の作成: 目的に沿った質問項目を作成する。
アンケートの実施: 従業員にアンケートを配布し、回答を回収する。
結果の分析: 回収した回答を分析し、課題を特定する。
改善策の実施: 分析結果に基づいて、具体的な改善策を実施する。
効果の検証: 改善策の効果を検証し、必要に応じて修正を行う。

これらの手順を踏むことで、従業員アンケートを効果的に活用し、エンゲージメントスコア向上に繋げることができます。

エンゲージメントスコアが注目される背景

近年、エンゲージメントスコアが注目される背景には、人的資本経営の重要性が高まっていること、労働力人口の減少、そして企業の競争激化などが挙げられます。

人的資本経営の重要性

人的資本経営とは、従業員を「資本」と捉え、その能力を最大限に引き出すことで企業の成長を目指す経営手法です。従業員のエンゲージメントを高めることは、人的資本経営を成功させるための重要な要素となります。

従業員が会社に愛着を持ち、積極的に業務に取り組むことで、企業の競争力向上に繋がるからです。

労働力人口の減少とその影響

日本の労働力人口は、少子高齢化の影響により減少傾向にあります。優秀な人材を確保し、定着させるためには、従業員のエンゲージメントを高めることが不可欠です。

エンゲージメントの高い従業員は、会社への愛着心が強く、離職率が低い傾向にあります。

企業の競争力を高めるための施策

グローバル化や技術革新が進む現代において、企業は常に変化に対応し、競争力を高めていく必要があります。従業員のエンゲージメントを高めることは、企業のイノベーションを促進し、競争優位性を確立するための重要な施策となります。

従業員が積極的にアイデアを出し、新しいことに挑戦する風土を醸成することで、企業は持続的な成長を遂げることができるでしょう。

エンゲージメントスコアを高めるための具体的な方法

エンゲージメントスコアを高めるためには、様々な方法があります。ここでは、代表的な方法として、コミュニケーションの活性化、管理職のマネジメント能力向上、福利厚生の充実について解説します。

コミュニケーションの活性化

社内コミュニケーションを活性化することは、従業員同士の相互理解を深め、チームワークを向上させるために重要です。

例えば、定期的なチームミーティングや社内イベントなどを開催することで、従業員同士が気軽にコミュニケーションを取れる機会を増やすことができます。

また、社内SNSやチャットツールなどを導入することで、情報共有をスムーズに行い、コミュニケーションの活性化を促進することができます。

管理職のマネジメント能力向上

管理職のマネジメント能力は、従業員のエンゲージメントに大きな影響を与えます。

従業員一人ひとりの状況を理解し、適切な指導やフィードバックを行うことで、従業員のモチベーション向上に繋げることができます。

また、管理職自身のエンゲージメントを高めることも重要です。管理職が率先して仕事に取り組む姿勢を見せることで、部下のモチベーション向上に繋がるからです。

福利厚生の充実

福利厚生を充実させることは、従業員の生活の質を向上させ、仕事へのモチベーションを高めるために有効です。

例えば、柔軟な勤務制度や育児制度などを導入することで、従業員のワークライフバランスを改善することができます。

また、従業員の健康増進をサポートする制度や、自己啓発を支援する制度などを導入することで、従業員のエンゲージメント向上に繋げることができます。

エンゲージメントスコアが高いことのメリット

エンゲージメントスコアが高いことは、企業にとって様々なメリットをもたらします。ここでは、代表的なメリットとして、労働生産性の向上、離職率の低下、社員のモチベーション向上について解説します。

労働生産性の向上

エンゲージメントの高い従業員は、仕事に対する意欲が高く、積極的に業務に取り組むため、労働生産性の向上に繋がります。また、チームワークが向上することで、業務効率が改善され、より高い成果を上げることができるようになります。

離職率の低下

エンゲージメントの高い従業員は、会社への愛着心が強く、離職率が低い傾向にあります。優秀な人材の流出を防ぐことは、企業にとって大きなメリットと言えるでしょう。

社員のモチベーション向上

エンゲージメントの高い従業員は、仕事にやりがいを感じ、モチベーション高く働くことができます。モチベーションの高い従業員は、積極的に新しいことに挑戦し、企業の成長に貢献してくれるでしょう。

エンゲージメントスコアを活用した企業の成功事例

エンゲージメントスコアを活用して成功を収めている企業は数多く存在します。ここでは、具体的な事例を3つ紹介します。

成功事例1：企業Aの取り組み

企業Aは、エンゲージメントサーベイを定期的に実施し、その結果に基づいて様々な施策を導入することで、エンゲージメントスコアを大幅に向上させました。

具体的には、コミュニケーション活性化のための社内イベントの開催や、管理職向けのマネジメント研修の実施などを行いました。

その結果、従業員のモチベーションが向上し、離職率が低下するなど、大きな成果を上げることができました。

成功事例2：企業Bの取り組み

企業Bは、パルスサーベイを導入することで、従業員のエンゲージメントをリアルタイムに把握し、迅速な対応を可能にしました。

例えば、パルスサーベイの結果から、特定の部署でエンゲージメントスコアが低下していることが判明した場合、すぐに原因を調査し、適切な対策を講じることができました。

その結果、従業員のエンゲージメントを維持・向上させることに成功し、企業の業績向上に繋げることができました。

成功事例3：企業Cの取り組み

企業Cは、従業員アンケートを導入することで、従業員の生の声を収集し、エンゲージメント向上のための施策に反映させました。

例えば、従業員アンケートで寄せられた意見を参考に、福利厚生制度を改善したり、働き方改革を推進したりすることで、従業員のエンゲージメントを高めることに成功しました。

その結果、従業員の満足度が向上し、離職率が低下するなど、大きな成果を上げることができました。

エンゲージメントスコアを導入する際の注意点

エンゲージメントスコアを導入する際には、いくつかの注意点があります。ここでは、代表的な注意点として、適切な質問項目の設定、結果の分析とフィードバック、継続的な測定と改善策の実施について解説します。

適切な質問項目の設定

エンゲージメントスコアを正確に測定するためには、適切な質問項目を設定することが重要です。自社の状況や目的に合わせて、適切な質問項目を選定する必要があります。

結果の分析とフィードバック

エンゲージメントサーベイの結果を分析し、従業員にフィードバックを行うことは、エンゲージメント向上のための重要なプロセスです。分析結果に基づいて、具体的な改善策を検討し、実行していく必要があります。

継続的な測定と改善策の実施

エンゲージメントスコアは、一度測定すれば終わりではありません。継続的に測定し、改善策を実施していくことで、長期的な視点でエンゲージメント向上に取り組むことが重要です。

まとめ

エンゲージメントスコアは、従業員の会社や仕事に対する愛着心や貢献意欲を数値化した指標であり、企業の成長にとって非常に重要なものです。適切な方法で測定し、その結果を分析することで、従業員のエンゲージメントを高めるための施策を効果的に実行することができます。企業は、エンゲージメントスコアを積極的に活用し、従業員がイキイキと働ける環境を整備することで、持続的な成長を目指していくべきでしょう。