アサーションとは？職場環境を改善する自己表現の方法を解説

こんにちは。エンジニア、PM、デザイナーの副業・転職採用サービス「Offers（オファーズ）」のOffers HR Magazine編集部です。アサーションとは、自分の意見や気持ちを相手に伝えるコミュニケーションスキルの一つです。近年、職場環境改善や良好な人間関係構築のために注目を集めています。この記事では、アサーションの意味や重要性、具体的な例、トレーニング方法などを詳しく解説します。採用担当者として、アサーションを理解し、従業員が安心して働ける環境づくりに役立ててください。

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アサーションとは

アサーションとは、自分の意見や気持ちを率直、誠実に、そして相手に配慮しながら伝えるコミュニケーションスキルです。自分の権利を主張するだけでなく、相手の権利も尊重することを重視します。

アサーションは、単なる自己主張とは異なり、攻撃的になったり、逆に自分を押し殺したりすることなく、バランスの取れたコミュニケーションを図ることを目指します。

アサーションの定義

アサーションは、心理学用語で「自己主張」と訳されることが多いですが、単に自分の意見を押し通すことではありません。相手との良好な関係を維持しつつ、自分の気持ちや考えを率直に伝えるコミュニケーションスキルを指します。

例えば、会議で自分の意見に反対意見が出た場合、アサーションでは、相手の意見を尊重しつつ、自分の意見の根拠やメリットを丁寧に説明することで、建設的な議論を進めることができます。

アサーションの重要性

現代のビジネスシーンにおいて、アサーションは非常に重要なスキルとなっています。グローバル化や多様化が進む中で、異なる文化や価値観を持つ人々と協働していくためには、お互いの意見を尊重し、建設的な議論を行うことが不可欠です。

アサーションを身に付けることで、チーム内のコミュニケーションが円滑になり、生産性の向上にもつながります。また、良好な人間関係を築くことができ、ストレスの軽減にも効果が期待できます。

アサーションが注目される背景

近年、働き方改革やハラスメント対策など、職場環境の改善が重要な課題となっています。アサーションは、これらの課題解決に貢献するコミュニケーションスキルとして注目されています。

特に、パワハラやセクハラなどのハラスメントは、被害者が自分の気持ちを伝えられない、あるいは伝え方がわからないことが原因となるケースも少なくありません。アサーションを身に付けることで、ハラスメントの予防や早期解決にもつながると考えられています。

アサーションの3つのタイプ

アサーションを理解する上で重要なのが、その対比となる「非主張的（ノンアサーティブ）」と「攻撃的（アグレッシブ）」のコミュニケーションスタイルです。これらの3つのタイプを比較することで、アサーションの特徴がより明確になります。

非主張的（ノンアサーティブ）

非主張的な人は、自分の意見や気持ちを伝えることを避け、相手に合わせようとします。そのため、自分の意見が通らず、不満やストレスを溜め込んでしまう傾向があります。

例えば、頼まれた仕事が自分のキャパシティを超えていると感じても、断ることができず、無理をして引き受けてしまうことがあります。

攻撃的（アグレッシブ）

攻撃的な人は、自分の意見や気持ちを一方的に押し付け、相手の意見を聞き入れようとしない傾向があります。そのため、周囲との摩擦が生じやすく、人間関係が悪化してしまう可能性があります。

例えば、チームメンバーのミスに対して、頭ごなしに叱責したり、人格を否定するような発言をしてしまうことがあります。

アサーティブ

アサーティブな人は、自分の意見や気持ちを率直に伝えつつ、相手の意見も尊重することができます。そのため、周囲との良好な関係を築きやすく、建設的な議論を進めることができます。

例えば、チームメンバーのミスに対して、まずは状況を把握し、改善策を一緒に考えるなど、相手を尊重したコミュニケーションを心がけます。

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アサーションの具体例

ここでは、職場における具体的な状況を想定し、アサーションを使ったコミュニケーションの例を紹介します。

列に割り込まれた場合の対応

非主張的: 何も言わずに我慢する。

攻撃的: 「割り込まないでください！」と怒鳴る。

アサーティブ: 「すみません、列の後ろに並んでいただけますか？」と冷静に伝える。

仕事を教えてもらえない場合の対処法

非主張的: わからないまま、一人で抱え込む。

攻撃的: 「なんで教えてくれないんですか！」と責める。

アサーティブ: 「この業務について、もう少し詳しく教えていただけますか？まだ理解が不十分で…」と丁寧に質問する。

業務後の付き合いを断る方法

非主張的: 行きたくないのに、無理して参加する。

攻撃的: 「今日は疲れているので、行きません！」と突き放す。

アサーティブ: 「今日は用事があるので、申し訳ありませんが今回は遠慮させていただきます。またの機会があればぜひ参加させてください。」と丁寧に断る。

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アサーションのトレーニング方法

アサーションは、意識的なトレーニングによって身に付けることができます。ここでは、代表的なトレーニング方法を紹介します。

DESC法（デスク法）の活用

DESC法は、アサーションを実践するための具体的なステップを整理したフレームワークです。

• D（Describe）：状況を客観的に説明する
• E（Express）：自分の感情を伝える
• S（Specify）：具体的な要望を伝える
• C（Consequences）：要望を受け入れた場合と受け入れなかった場合の結果を伝える

アイメッセージを使った自己主張

アイメッセージとは、「私は…」で始まる、自分の気持ちを伝える表現方法です。主語を「あなた」にするユーメッセージと比較して、相手を責めることなく、自分の気持ちを素直に伝えることができます。

自己開示を心がける

自分の考えや気持ちをオープンに伝えることで、相手との信頼関係を築きやすくなります。ただし、過度な自己開示は逆効果になる場合もあるので、状況に応じて適切なバランスを保つことが重要です。

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アサーションを取り入れるメリット

アサーションを職場に取り入れることで、様々なメリットが期待できます。

職場のコミュニケーション向上

アサーションは、お互いの意見を尊重し、建設的な議論を行うためのコミュニケーションスキルです。そのため、職場におけるコミュニケーションの質が向上し、チームワークの強化にもつながります。

ストレスの軽減

自分の意見や気持ちを我慢したり、逆に攻撃的になったりすることで生じるストレスを軽減することができます。

人間関係の改善

相手との良好な関係を築きやすくなり、職場の人間関係が改善されます。

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まとめ

アサーションは、現代のビジネスシーンにおいて必須のコミュニケーションスキルと言えるでしょう。自分の意見や気持ちを適切に伝えることで、職場環境の改善、生産性の向上、良好な人間関係の構築など、様々なメリットが期待できます。

採用担当者として、アサーションの重要性を理解し、従業員が安心して働ける環境づくりに積極的に取り組んでいきましょう。